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Savoir bien accueillir (face à face et téléphone)

Période de formation

1 Jours

Durée de la formation

7 Heures

Objectifs pédagogiques

Acquérir une posture d’accueillant
Gérer les appels entrants et orienter l’appelant
Garder son calme en toute situation
Accueillir physiquement et rassurer

Prérequis

Gestion du stress et de l’agressivité du client
Maitriser la communication professionnelle

Moyens pédagogiques

Phase théorique avec méthodes et outils
Phase pratique avec mise en situation en centre de formation ou sur site

Évaluation

QCM de début sur les concepts et pratiques de l’accueil
Jeu de rôle individuel en situation d’accueil pour évaluation finale

Supports utilisés

Diaporama
Article et biblio
Jeu de rôle
Video et enregistrement téléphonique

Public

Employé chargé d’accueil
Employé au standard téléphonique

Situation de handicap

En présentiel

Adresse de local de formation
ou dans vos locaux

Formation en groupe max ou formation individuelle sur un collaborateur ou chef d’entreprise

08:30:00

- 17:30:00

Contactez-nous

MEP

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07 84 63 73 03

Contenus

Véhiculer la culture de l’entreprise
Savoir faire patienter
Savoir répondre aux besoins des personnes
Savoir créer un climat propice à la suite de l’expérience client ou patient
Inciter à une satisfaction lors des évaluations post visite ou fin d’appel

Dernière mise à jour :

28 novembre 2024