Description
Former un call center
Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.
10 €
TTC
Accès 24/7 : Accédez à vos cours en ligne 24h/24 et 7j/7 depuis le support de votre choix.
Assistance technique : Une équipe dédiée est à votre disposition pour vous aider.
Attestation de compétences : Recevez un certificat à la fin de la formation, idéal pour booster votre CV !
Former un call center
Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center.
Objectifs pédagogiques
- Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle.
- Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence.
- Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie.
- Structurer un appel efficace grâce à un script maîtrisé.
- Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
- Une connexion Internet
- Questionnaire de positionnement
- Exercices
- Auto-évaluation continue
- Attestation de compétences à la fin de la formation
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur ou une tablette
- Assistance par téléphone et/ou email
- Formations en distanciel accessibles aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous titrage non disponibles
Référence du produit
1412
Fiche Technique
Durée
1 heure
Langue
Français
Matériel nécessaire
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
Une connexion Internet
Accès
Formation 100 % en ligne
Comment ça se déroule ?
Les étapes d'admission
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