Former un Call Center

Description

Cette formation vous donne les clés pour développer une communication téléphonique efficace, maîtriser les techniques de vente, gérer les clients difficiles et structurer vos appels. Elle est conçue pour améliorer la performance et la qualité des échanges au sein d’un call center. 14. VENTE / MARKETING DIGITAL

Objectifs pédagogiques :

• Adopter les bonnes pratiques de communication téléphonique professionnelle
• Identifier les attentes des clients et adapter son discours en conséquence
• Gérer les situations délicates avec assertivité et empathie

Programme :

• Partie 1
• Bienvenue dans la formation
• Fichier de Synthèse
• Quelques conseils avant de commencer
• Aperçu du cours
• Qu’est-ce qui vous manque dans la communication téléphonique
• Les techniques de communication verbale
• Qui sont vos clients
• Servir et ravir
• Partie 2
• Est-ce que vous m’avez entendu
• Poser les bonnes questions
• Dire non
• Ventes par téléphone
• Évitez l’engrenage de la messagerie vocale
• Faire taire la voix
• Appels froids et chauds
• Élaboration d’un script
• Partie 3
• Perfectionner le script
• Changements chez le client
• Techniques de négociation
• La négociation, plus qu’une phase
• Conseils pour gérer les appelants exigeants
• Traiter avec des clients difficiles
• Les défis

Notre méthode : E-learning à distance : cours théorique au format vidéo, accessible via ordinateur ou tablette, avec assistance par téléphone et/ou email.

Public : Tous publics — Niveau : Initiation — Prérequis : Aucun prérequis — Durée : 1h environ