Savoir bien accueillir (face à face et téléphone)
Dans le cadre d’une démarche qualité, que ce soit dans une entreprise, un établissement recevant des patients ou du public de façon générale, l’accueil est un levier de satisfaction.
Étape 4 : .L’intelligence emotionnelle au service du leadership
Les émotions étant au cœur de nos comportements et interactions, les comprendre, les accueillir et les exprimer de manière constructive est essentiel pour le bien-être et le succès. L’intelligence émotionnelle (IE) se définit comme une forme d’intelligence sociale, impliquant la capacité à intégrer et à reconnaître ses propres émotions ainsi que celles des autres, et […]
Étape 3 : Le courage managerial pour accompagner le changement
Dans un environnement où « ce qui ne change jamais est que tout change sans arrêt » il est important que le manager ait la capacité de favoriser le changement. Pour cela, il devra identifier les postures du collaborateur, repérer les résistances, les freins éventuels pour mieux les contourner et permettre à tous d’aborder le changement de […]
Étape 2 : La communication managériale
La communication est aujourd’hui un des piliers de la légitimité managériale. Il est donc crucial de la connaitre, de la maîtriser et permettre à ses collaborateurs, ainsi qu’à soi-même d’évoluer dans un environnement positif. Assurer le bien-être des salariés et maintenir une productivité efficace sont des objectifs indispensables pour pérenniser son service ou son entreprise […]
Étape 1 : Réussir sa prise de poste
Pour devenir manager, il est essentiel de comprendre pleinement l’étendue de ses nouvelles responsabilités et de devenir opérationnel rapidement. Il est crucial d’analyser son futur poste, de bien saisir les modalités du rôle de manager et de construire son identité managériale afin de s’intégrer rapidement dans l’équipe. Ces étapes sont fondamentales pour une prise de […]
