Description
Cette formation prépare aux fonctions d’assistance administrative et de coordination. Elle permet de maîtriser l’organisation, la communication, l’accueil du public, la gestion des dossiers et le suivi des activités. Les apprenants développent des compétences opérationnelles pour assurer un traitement fiable de l’information et contribuer efficacement au bon fonctionnement du service.
Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser l’organisation administrative et la communication professionnelle
- Accueillir, informer et orienter efficacement les usagers ou patients
- Gérer et sécuriser les dossiers et informations administratives
Programme :
- BC1 — ASSISTER UNE ÉQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L’ORGANISATION
- D’ACTIVITÉS
- M1 — Introduction au droit
- M2 — Introduction au secrétariat
- M2B — G.A.E.
- M3 — Organisation et classement
- M4 — Traçabilité et conservation
- M5 — Accueil et gestion des visiteurs
- M6 — Organisation du travail en équipe
- BC2 — ASSURER L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L’USAGER
- M7 — Renseigner et orienter
- M8 — Planifier et gérer
- M9 — Assurer la prise en charge
- BC3 — TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPÉRATIONS LIÉES AU PARCOURS DU PATIENT
- OU DE L’USAGER
- M10 — Retranscrire les informations
- M11 — Assurer le suivi
- M12 — Coordonner les opérations
- M13 — Élaborer et actualiser les tableaux de bord
Notre méthode : E-learning à distance : cours théorique au format vidéo, accessible via ordinateur ou tablette, avec assistance par téléphone et/ou email.
Public : Tous publics — Niveau : Initiation — Prérequis : Aucun prérequis — Durée : 286h environ
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