Description
Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l’histoire, trouvez des terrains d’entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement, et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre et définir les conflits
- Identifier les types et les phases des conflits
- Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits
Programme :
- 01- Aperçu du cours
- 02 – Définir les conflits
- 03 – Types de conflits
- 04 – Conflit ouvert et conflit caché
- 05 – Comportement spontané et réfléchi
- 06 – La fenêtre Johari
- 07 – Les étapes du conflit
- 08 – Le rôle de la communication
- 09 – Techniques d’écoute active
- 10 – Compétences en paraphrases
- 11 – Des questions percutantes
- 12 – Langage corporel
- 13 – Les conflits et leur résolution
- 14 – Aider les autres à surmonter les conflits
Notre méthode : E-learning à distance : cours théorique au format vidéo, accessible via ordinateur ou tablette, avec assistance par téléphone et/ou email.
Public : Tous publics — Niveau : Initiation — Prérequis : Aucun prérequis — Durée : 1h20 environ
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