Description
Avec cette formation certifiante (RNCP 37099), maîtrisez l’ensemble de la chaîne commerciale, de la réception des stocks à la mise en valeur des produits en rayon. Développez une expertise client solide pour conseiller et fidéliser dans un environnement omnicanal, tout en gérant efficacement les opérations d’encaissement modernes. Ce parcours complet vous apporte les compétences opérationnelles indispensables pour devenir un acteur clé de la performance d’une unité marchande.
Objectifs pédagogiques :
- Maîtriser la réception, le stockage et l’approvisionnement des produits en rayon
- Assurer la mise en valeur marchande des produits selon les règles du merchandising
- Accueillir les clients et les conseiller avec efficacité dans un contexte omnicanal
Programme :
- BC1 – APPROVISIONNER ET ASSURER LA PRÉSENTATION MARCHANDE DE L’UNITÉ
- Réception et mise à disposition des produits
- Organisation des réserves et approvisionnement des linéaires
- Merchandising et présentation marchande
- Gestion et optimisation des stocks
- BC2 – ACCUEILLIR LES CLIENTS ET RÉPONDRE À LEUR DEMANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
- Traitement des commandes clients
- Accueil et relation client
- Expérience d’achat et fidélisation
- BC3 – ASSURER LES OPÉRATIONS D’ENCAISSEMENT
- Tenue du poste de caisse
- Caisses libre-service
Notre méthode : E-learning à distance : cours théorique au format vidéo, accessible via ordinateur ou tablette, avec assistance par téléphone et/ou email.
Public : Tous publics — Niveau : Initiation — Prérequis : Aucun prérequis — Durée : 223h environ
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