TP Manager D’equipe Relation Client à Distance RNCP 38655 – Niveau V

Description

Cette formation prépare au Titre Professionnel Manager d’Équipe Relation Client à Distance (TP – RNCP 38655, Niveau 5). Elle forme des managers capables d’organiser l’activité, d’animer une équipe de conseillers client et d’améliorer la performance dans un environnement à distance.

Objectifs pédagogiques :

• Piloter la performance d’une équipe et optimiser l’activité au quotidien
• Recruter, intégrer et professionnaliser les conseillers client
• Fédérer, communiquer efficacement et maintenir la motivation d’équipe

Programme :

• BC1 – PILOTER LA PERFORMANCE D’UNE ÉQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
• Module 1 : Introduction au management d’équipe
• Module 2 : Proposition et mise en place de nouvelles prestations
• Module 3 : Collecte et analyse des indicateurs de performance
• Module 4 : Communication et motivation d’équipe
• Module 5 : Développement des compétences et formation continue
• Module 6 : Suivi de l’activité de l’équipe
• Module 7 : Gestion du changement et résolution de problèmes
• BC2 – ASSURER LE MANAGEMENT D’UNE ÉQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
• Module 1 : Recrutement et intégration des conseillers client
• Module 2 : Professionnalisation de l’équipe
• Module 3 : Motivation de l’équipe
• Module 4 : Animation et cohésion d’équipe
• Module 5 : Leadership et prise de décision
• Module 6 : Évaluation de la performance individuelle et collective
• Module 7 : Gestion du changement et développement de l’équipe

Notre méthode : E-learning à distance : cours théorique au format vidéo, accessible via ordinateur ou tablette, avec assistance par téléphone et/ou email.

Public : Tous publics — Niveau : Initiation — Prérequis : Aucun prérequis — Durée : 180h environ